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PROVEEDORES DE ENSAYOS DE APTITUD

mapa de PROCESO - ensayos de aptitud

Invitación a participar del Programa de EA

Laboratorio confirma participación y realiza el pago

¿Confirmado?

NO

SI

Envío de Programa  EA con instrucciones

Envío de muestras y realización de ensayo

Laboratorio participante envía los resultados

Proenap Ltda. evalúa el desempeño

Emisión de Informe Preliminar para revisión por el participante

¿No hay observaciones?

Emisión de Informe Final de resultados para el participante

Proenap Ltda. analiza y atiende dudas y comentarios

 NO

SI

Proenap Ltda. cuenta con un Procedimiento de Quejas y Apelaciones "P-SG-08" para atender los requerimientos si no está conforme con el resultado de algún programa de ensayo de aptitud, análisis, evaluación o auditoría realizada, rellene los campos del formulario al pie de la página y el personal del área de Calidad le contactará a la brevedad, indicándole los pasos a seguir.

 

Para determinar la procedencia de la queja, la Gerencia deberá basarse en los lineamientos éticos que rigen a PROENAP Ltda., las normas vigentes, el Sistema de Gestión, así como en los procedimientos propios de la organización, además de los reglamentos que informe el cliente dentro de sus dependencias.

 

Para las apelaciones por parte del laboratorio participante respecto a los resultados de los ensayos de aptitud referidos a los distintos programas ofrecidos por PROENAP Ltda., se solicitará a dicho participante todos los registros asociados a la ejecución del ensayo, tales como registros de ensayo, cálculos, calibraciones de equipos, registro del personal entre otros, para analizar posibles desviaciones.

 

Dirigir apelaciones a correos electrónicos: oficinatecnica@proenap.cl  /  coordinador@proenap.cl

 

Así mismo si encuentra necesaria alguna sugerencia, o simplemente desea felicitarnos, lo invitamos a escribirnos, este proceso colabora con el mejoramiento continuo de nuestra organización. 

 

Contáctenos y asegure el buen funcionamiento y mejora continua de su sistema de gestión.

 

Puede enviarnos sus comentarios y sugerencias a correo electrónico: gerencia@proenap.cl

 

 

 

 

 

Quejas, apelaciones, sugerencias y felicitaciones